天津华尔金贵金属交易市场

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天津华尔金贵金属交易市场投诉受理须知

来源:天津华尔金贵金属交易场    

  天津华尔金贵金属交易市场投诉合规部工作人员收到投诉资料后,在2个工作日内进行初步审查,资料齐全的予以登记;投诉资料不全的,告知投诉人补充材料。

  投诉登记后,经审查,认为符合受理条件的,于投诉登记后3个工作日内作出受理决定,并通知投诉人;认为不符合受理条件的,应当在投诉登记后3个工作日日内决定不予受理,并书面告知申请人。对于受理的投诉,应及时处理。

  投诉处理时限

  合规部所受理的投诉,要尽快进行调查核实,一般书面投诉在受理后15个工作日内作出处理决定;对较为复杂的投诉,要在受理后30个工作日内作出处理决定。

  投诉处理

  凡经查实的有效投诉,合规部经过必要的调查核实后,按照交易中心有关规章制度对被投诉会员单位拟定处理意见,报主管领导和上级领导批示。审批通过后,对会员单位作出处理决定。

  实施处理方案

  按照处理决定处罚违规会员单位,涉及投诉者利益的,将处理结果通知投诉者。

  入卷归档

  将投诉形成的资料装订成卷,归档管理。