天津华尔金贵金属交易市场

客户问题

华尔金出入金不了什么办?

来源:天津华尔金贵金属交易场    

  1、交易端签约的客户出金,软件中出金申请点击确定后,账户资金会立刻扣除,但实际客户还有一个页面没操作完成,过段时间,这笔资金会回到客户的交易账户,但这笔资金不可再次出金,也不可用于当日操作,等于被冻结,希望尽快解决。

  答:由于客户不小心关闭了网页或者刷新了网页,导致了订单的重复提交。

  2、签约交易端的客户,交易端操作入金,跳转网银入金页面时提示订单重复.多久能再入金?

  答:重新入金按照入金流程操作就可以,但是再入金的时候不要刷新页面或中断入金流程。

  3、客户招行签约交易端,操作入金时跳转网银入金页面时提示有加载项,但无法运行,一旦点击运行就会退出当前页面,目前只能换电脑解决

  答: 1、下载招行网银助手监测电脑是否有缺少的插件或证书,然后再入金。

  2、换台电脑进入金操作。

  4、客户农行签约交易端,操作入金时提示下载插件,下载完毕后仍提示,不能完成入金操作。

  答:安装完插件后需要客户重新启动电脑

  5、出入金步骤没操作完,建议后台不显示,如果客户没操作完,显示在后台无意义

  6、交易端经常会出现无法连接服务器的情况,错误代码957.958的情况。

  答:软件不是最新版的,或者网络异常

  7、会员管理端每天第一次都无法登陆,需要卸载重新安装才只能正常登陆。

  答:1、确定会员管理是否最新版本。2、确定是否关闭杀毒软件情况下安装的。

  8、客户签约建设银行,但是在入金的时候回显示工商银行是怎么回事?

  答:这个是因为客户在签约选择开户行与账号不一致,需要解约之后重新签约并选择好签约银行。

  9.客户出金后交易系统的净值被扣掉后,但是银行没有到账,系统显示在处理中。

  答:这是由于系统出金的传输信息银行没有响应,如果没有及时响应会形成单边账,系统会在结算时间后进行处理。

  11.客户签约入金成功后,一直无法出金是怎么回事?

  答:这个可能是客户在出金过程中网页没有及时打开,客户刷新了页面。也有可能是客户签约的时候填写错了银行信息,出现这种情况,麻烦客户先把银行卡拍照发给我们交易中心的客服。天津华尔金贵金属交易市场技术人员会核查客户的签约信息。